KI-Support-Agent für KMU: Antworten aus Ihren Unterlagen, mit Quelle.
Der Agent beantwortet Fragen von Kunden und aus Ihrem Team mit dem Wissen aus Ihren Handbüchern, Datenblättern und Anleitungen. Zu jeder Antwort nennt er die Stelle, aus der sie stammt. Und wenn etwas nicht dokumentiert ist, sagt er das.
Was ist ein KI-Support-Agent?
Ein KI-Support-Agent nimmt Fragen in normaler Sprache entgegen, sucht in den freigegebenen Unterlagen eines Unternehmens die passende Stelle und formuliert daraus eine Antwort, mit Angabe der Quelle. Anders als ein allgemeiner Chatbot antwortet er nur aus diesen Unterlagen.
Aus einem Kundenprojekt: Für ein Handelsunternehmen mit technischem Sortiment beantwortet der Agent technische Fragen aus Verkauf und Support. Er erkennt Modell und Baujahr, prüft Herstellervorgaben und durchsucht 130 Handbücher.
Abnahmetest: 127 von 127 vorab festgelegten Testfragen korrekt beantwortet, rund 7 Sekunden pro Antwort, jede mit Quelle.
Wofür KMU einen Support-Agent einsetzen
- Wiederkehrende Fachfragen im Verkauf und Support: Passt dieses Teil? Was schreibt der Hersteller vor? Wo steht das im Handbuch?
- Neue Mitarbeitende finden Antworten selbst, statt erfahrene Kolleginnen und Kollegen zu unterbrechen.
- Verstreutes Wissen in hunderten PDFs wird mit einer Frage auffindbar, mit Verweis auf die Originalstelle zum Nachprüfen.
So arbeitet der Agent
- Frage verstehen. Der Agent erkennt, worum es geht, zum Beispiel Modell, Baujahr und Anliegen.
- In Ihren Unterlagen suchen. Er durchsucht nur die Dokumente, die Sie freigegeben haben.
- Antworten mit Quelle. Die Antwort nennt Dokument und Stelle, damit jede Aussage nachprüfbar ist.
- Offen sagen, was fehlt. Ist etwas nicht dokumentiert, sagt der Agent das, statt eine plausible Antwort zu erfinden.
Warum der letzte Punkt so wichtig ist, erklärt unser Ratgeber KI-Halluzinationen vermeiden.
So läuft das Projekt
- Fragebogen und Gespräch. Welche Fragen kommen immer wieder, welche Unterlagen gibt es? Danach erhalten Sie einen Festpreis.
- Testfragen festlegen. Gemeinsam schreiben wir die Fragen auf, die der Agent korrekt beantworten muss. Das ist das Abnahmekriterium.
- Bauen und verbinden. Wir richten den Agent ein und verbinden ihn mit Ihren Unterlagen.
- Abnahmetest. Erfüllt der Agent die vereinbarten Testfälle nicht, gibt es keine Rechnung, und wir deinstallieren rückstandsfrei.
- Übergabe. Kurzanleitung und Einweisung einer Person Ihrer Wahl.
Ihre Daten
Verarbeitet wird nur, was der Agent für seine Aufgabe braucht. Wir setzen in der Regel führende Cloud-Modelle über Bezahl-Schnittstellen ein, die Ihre Inhalte nicht zum Training verwenden. Wo es Ihre Daten verlangen, auch Modelle in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder der EU oder direkt bei Ihnen. Was wohin übermittelt wird, legen wir vor der Installation schriftlich offen. Mehr dazu: KI und Datenschutz in der Schweiz.
Was es kostet
Sie erhalten einen Festpreis, schriftlich und bevor etwas beginnt. Das Paket Start mit einem Workflow beginnt bei CHF 2'900. Laufend kommt allenfalls die Nutzung des KI-Modells dazu; Betreuung durch uns gibt es nur, wenn Sie das Paket Partner wählen. Wie sich die Kosten zusammensetzen, steht im Ratgeber Was kostet KI-Automatisierung?
Ihr Ablauf ist ein anderer? Support-Agent, Daten-Abgleich und Voice-Agent sind Beispiele aus unseren Projekten. Wir bauen auch Workflows nach Mass, etwa für Zahlungserinnerungen, Berichte oder die Überwachung von Abläufen. Im Fragebogen wählen Sie aus 47 Abläufen in 8 Abteilungen oder beschreiben Ihren eigenen, mit Festpreis und Abnahmetest wie hier.
Häufige Fragen
Erfindet der Agent Antworten? +
Er antwortet nur aus den Unterlagen, die Sie freigeben, und nennt zu jeder Antwort die Quelle. Steht etwas nicht drin, sagt er das, statt zu raten. Genau das prüfen wir im Abnahmetest mit Ihren eigenen Testfragen.
Welche Unterlagen kann der Agent nutzen? +
Handbücher, Datenblätter, Anleitungen, Herstellervorgaben und interne Dokumente, meist als PDF- oder Office-Dateien. Welche Formate und Mengen bei Ihnen vorliegen, klären wir, bevor Sie den Festpreis erhalten.
Was passiert, wenn neue Dokumente dazukommen? +
Bei der Installation legen wir fest, wie neue und geänderte Unterlagen dazukommen, zum Beispiel über einen Ordner, den der Agent nach Zeitplan neu einliest. So bleibt das Wissen aktuell, ohne dass jemand programmieren muss.
Brauchen unsere Mitarbeitenden Technik-Kenntnisse? +
Nein. Gefragt wird in normaler Sprache. Zur Übergabe gehören eine Kurzanleitung und die Einweisung einer Person Ihrer Wahl.
Wie schnell antwortet der Agent? +
Im Kundenprojekt brauchte er rund 7 Sekunden pro Antwort, inklusive Suche in 130 Handbüchern. Die Zeit hängt vom Umfang Ihrer Unterlagen und vom eingesetzten KI-Modell ab.
Lohnt sich ein Support-Agent bei Ihnen?
Im Fragebogen wählen Sie Ihre Abteilung, die Abläufe und den heutigen Aufwand. Sie sehen sofort, wie viele Stunden im Monat drin liegen, und erhalten innert zwei Werktagen einen Festpreis.
Workflows. Wir liefern.
Ihr Betrieb, Ihre Dateien, Ihre Freigabe — und ein System, das ab Tag eins arbeitet.
Erfüllt der Workflow die vorab festgelegten Testfälle nicht: keine Rechnung.